¡Hola! En este tutorial te mostraré cómo crear equipos para organizar a tu equipo de trabajo con distribuciones iguales o por prioridad.
Primero, inicia sesión en Maibot y ve al menú Ajustes. Allí selecciona Equipos. Haz clic en Crear Equipo y ponle un nombre, por ejemplo Equipo de Soporte.
A continuación elige el método de distribución. Con Distribución Igualitaria cada conversación, llamada, tarea u oportunidad entrante se reparte de forma automática y pareja entre todos los agentes del equipo. Si defines Distribución por turnos: prioridad, puedes asignar un porcentaje mayor a un agente favorito. Por ejemplo, asigna 75 % de los casos a Juan y 25 % a Lucía.
Guarda los cambios y tu equipo estará listo. Para usarlo en el chat en vivo, selecciona varias conversaciones, haz clic en Asignar y elige Equipo de Soporte. Maibot distribuirá cada chat según la regla que configuraste.
También puedes integrar tus equipos en Smart Flows. Al crear un flujo, añade la acción Crear Oportunidad o Asignar Conversa, y en la opción Asignar elige tu equipo. De esta forma, cada vez que el flujo se dispare, la oportunidad o el chat llegará al equipo y se repartirá automáticamente según tu distribución.
Y eso es todo: así de fácil configuras equipos en Maibot, con reparto equitativo o por prioridades, agilizando la gestión y mejorando la eficiencia de tu empresa. ¡Hasta el próximo tutorial!