¡Hola! En este tutorial te mostraré algunas funcionalidades clave del chat en vivo. Será una demostración rápida para darte una vista general; en los próximos videos profundizaremos en cada herramienta.
Para entrar al chat en vivo, abre el menú y selecciona Chat en Vivo. A la izquierda verás tres pestañas:
– Todas: reúne todas las conversaciones activas.
– No leídas: muestra solo los chats nuevos que aún no atendiste.
– Leídas: conserva el historial de los atendimientos que ya abriste.
Justo debajo está la sección Fila. Cuando un usuario escribe, su mensaje llega primero aquí. Las conversaciones se ordenan por llegada: la más antigua arriba y las nuevas se van sumando abajo. Para atender una, selecciona el chat y haz clic en “Asignar a mí” o envíalo a otra persona o equipo.
Si prefieres programar un seguimiento, selecciona ese chat y elige “Agendar”. Define día y hora, y la conversación pasará a la pestaña Agendados. Llegado el momento, volverá sola a la lista Todas para que la retomes.
Cuando concluyes un chat, pulsa “Marcar como concluido” y se moverá a la pestaña Concluidas, manteniendo tu panel organizado. Esto también puede automatizarse desde los Smart Flows, si prefieres que un flujo decida cuándo cerrar un chat.
En la parte superior puedes seleccionar varios chats a la vez y aplicar acciones en lote: marcar como leído, agendar, asignar, eliminar o usar filtros rápidos que crees tú mismo (por ejemplo, “etiqueta: urgencia” o “canal: Instagram”).
Para encontrar un chat específico, usa la búsqueda por nombre, correo, teléfono o número de ticket. Cada conversación recibe un ticket único que te ayuda a localizarla al instante.
Al abrir un chat, en el área derecha aparecen pestañas de detalles del contacto: información básica, etiquetas, campos personalizados, oportunidades y tareas relacionadas. También verás el botón Pausar automatización, que detiene cualquier mensaje automático durante 15, 30 o 60 minutos mientras atiendes en vivo.
Debajo del cuadro de mensaje tienes emojis, galería de medios, subida de archivos y la opción de enviar al contacto directamente a un Smart Flow. Además, puedes dar formato al texto, usar la IA para mejorar o traducir tu mensaje al instante, e incluso agendar recordatorios para volver a este chat más adelante.
Si prefieres hablar, activa el micrófono y graba tu audio. Es muy práctico para responder rápido sin escribir. Y si deseas generar tareas, etiquetar o crear oportunidades a partir de la conversación, todo eso está ahí al alcance de un clic.
Eso es todo para este recorrido inicial por el chat en vivo de Maibot. En el próximo tutorial te mostraré con más detalle cada una de estas funcionalidades. ¡Hasta pronto!