¡Hola! En este tutorial te mostraré todos los recursos del chat en vivo para que puedas conversar en tiempo real con tus contactos directamente en la plataforma.
Para acceder al chat en vivo, abre el menú y haz clic en Chat en Vivo. Ahora enviaré un mensaje desde mi celular para ilustrar. Listo, la conversación aparece en la fila de atención.
Antes de responder, debes ir a la sección Fila y asignar el chat a ti misma o a otro equipo. Me asignaré a la conversación y, al hacerlo, saldrá de la fila y quedará marcada como leída. Entonces puedo abrirla y empezar a responder.
En el chat tienes emojis, acceso a la galería de medios para enviar fotos y videos, la opción de subir archivos desde tu computadora o pegar directamente. También puedes usar respuestas rápidas para agilizar el servicio y seleccionar plantillas de mensaje aprobadas para WhatsApp oficial.
Si quieres llevar este contacto a un flujo de automatización, haz clic en Enviar a Automatización. Además, puedes aplicar formato de texto y grabar audios allí mismo; solo concede permiso y empieza a hablar.
Para ver más detalles del contacto, haz clic en el ícono de información. Ahí verás campos personalizados, etiquetas, oportunidades, tareas y todo el historial de mensajes, incluyendo audios que puedes reproducir con un clic.
Una función muy útil es Pausar Automatización. Si el contacto está en un flujo de Smart Flow, puedes pausarlo por 15, 30 o más minutos, evitando mensajes automáticos durante ese tiempo.
También puedes alternar entre mostrar solo conversaciones manuales o solo las agendadas. Hablando de agendar, es posible mover un chat activo a Agendados, definiendo fecha y hora para retomarlo automáticamente.
Cuando el caso esté resuelto, haz clic en Concluir Conversación. El chat se moverá de la lista activa a la de conversaciones concluidas, manteniendo todo organizado.
Usa la búsqueda para encontrar chats por nombre o correo, y crea filtros rápidos por canal o por agente. Recuerda que cada función depende de los permisos que tengas asignados en Configuraciones.
¡Y eso es todo! Esos son los principales recursos del chat en vivo de Maibot. Si te gustó, mira nuestros otros tutoriales y hasta la próxima.